商品被退回，用戶質(zhì)疑森馬鞋業(yè)不誠信....
閱讀次數(shù)：280 發(fā)布時間：2023-05-13 09:06:03
王女士注冊“senma森馬鞋業(yè)官方商城”微信小程序的會員后，得到30元商城余額的福利，可在購物時直接抵扣。
近日，她下單一雙29.9元的拖鞋，快件在運輸過程中突然被退回，“商家說發(fā)錯貨了，但現(xiàn)在因為商品缺貨，只能讓我取消訂單?！毙啪W(wǎng)（0532-80889431）從該小程序工作人員處了解到，目前正在陸續(xù)補(bǔ)貨，后續(xù)會為用戶重新發(fā)貨。
5月1日，王女士了解到名為“senma森馬鞋業(yè)官方商城”的微信小程序推出活動，注冊新會員后即可領(lǐng)取3張優(yōu)惠券、100商城積分和30元商城余額?！坝囝~可在下單時直接抵扣，所以我挑選了一雙29.9元的黑色拖鞋，不需要再額外付費，當(dāng)天就發(fā)了貨。”
本以為自己薅到了羊毛，5月5日的物流信息中卻顯示，快件已退回發(fā)件商家，這讓王女士覺得一頭霧水，“商品還沒送達(dá)，突然在沒有通知的情況下被召回。客服答復(fù)我說發(fā)錯了貨，而且目前無貨所以無法重新發(fā)貨。不知道他們寄出的是什么商品，他們對此也沒有其他解釋?！?/span>
留給王女士的只剩下取消訂單的方案，而且沒有任何補(bǔ)償，“商家通過這種方式引流吸引新用戶卻拒絕發(fā)貨，一點誠信都沒有！”無獨有偶，王女士的遭遇并不是個例。張先生也反映，森馬鞋業(yè)吸引用戶成為會員來搞促銷，發(fā)貨之后自己的快件卻被召回，“我說等有貨再發(fā)或者發(fā)同價位的商品都行，但他們說沒有其他方案?！?/span>
王女士購買拖鞋的品牌是“森馬鞋業(yè)”，所屬公司為廣州森馬鞋業(yè)有限公司。而目前大眾認(rèn)知中，還有一個“森馬服飾”的品牌，所屬浙江森馬服飾股份有限公司?？此剖峭酒煜碌膬蓚€子品牌，實際上兩家企業(yè)毫無關(guān)聯(lián)。
據(jù)了解，森馬鞋業(yè)始創(chuàng)于1993年，有20年休閑鞋經(jīng)營的歷史，是國內(nèi)最早從事休閑產(chǎn)業(yè)研發(fā)的品牌之一。信網(wǎng)登錄該小程序并注冊成為新會員，看到目前沒有贈送優(yōu)惠券、余額等福利，已沒有相關(guān)活動宣傳，29.9元的拖鞋也已經(jīng)下架。
對于此事，senma森馬鞋業(yè)官方商城的工作人員告訴信網(wǎng)，之前倉庫錯發(fā)的原因，導(dǎo)致他們給用戶們發(fā)錯款式，因此將快件召回?！艾F(xiàn)在的解決方案是按照之前下單的款式，為用戶們重新發(fā)貨。到倉的一部分商品會先補(bǔ)發(fā)出去，肯定還是會有缺的，但目前陸陸續(xù)續(xù)在補(bǔ)貨，用戶們可以耐心等待?！毙啪W(wǎng)也將持續(xù)關(guān)注此事。
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